CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – IN ĐĂNG NGUYÊN
Lời ngỏ:
Tại In Đăng Nguyên, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng, đối với các sản phẩm in ấn và quà tặng doanh nghiệp, chất lượng và sự chính xác là yếu tố cực kỳ quan trọng. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo mọi quyền lợi của khách hàng và cam kết một quy trình xử lý minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
In Đăng Nguyên sẽ tiến hành quy trình đổi trả sản phẩm cho quý khách trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Lỗi trong quá trình in ấn (màu sắc sai lệch nghiêm trọng so với mẫu đã duyệt, in mờ, nhòe), lỗi gia công (sổ dán gáy không chắc chắn, bìa da bong tróc, sản phẩm bị biến dạng).
- Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận: Giao sai mã sản phẩm, sai mẫu mã, sai quy cách (kích thước, chất liệu), thiếu hoặc thừa số lượng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Trường hợp sản phẩm bị móp méo, trầy xước, ẩm ướt do đơn vị vận chuyển của chúng tôi gây ra.
- Nội dung in ấn sai so với file thiết kế quý khách đã duyệt cuối cùng: Logo, thông tin, hoa văn hoặc bất kỳ chi tiết nào trên sản phẩm bị sai lệch so với bản thiết kế đã được hai bên thống nhất.
2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp:
- Lỗi xuất phát từ phía khách hàng:
- Khách hàng duyệt file thiết kế có nội dung bị sai (lỗi chính tả, sai thông tin liên hệ, sai ngày tháng…).
- Khách hàng cung cấp sai thông tin đặt hàng (sai địa chỉ nhận hàng, sai số lượng…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai cách: Sản phẩm bị rơi, vỡ, dính nước, hoặc để ở môi trường có nhiệt độ, độ ẩm không phù hợp gây hư hại.
- Chênh lệch màu sắc trong giới hạn cho phép: Do sự khác biệt về khả năng hiển thị của các loại màn hình (máy tính, điện thoại), màu sắc sản phẩm thực tế có thể chênh lệch ở mức độ nhỏ (khoảng 5-10%) so với bản xem trước. Đây là đặc tính chung của ngành in và mong quý khách thông cảm.
- Thay đổi quyết định mua hàng khi sản phẩm đã được sản xuất và không có bất kỳ lỗi nào.
3. Quy Trình Đổi Trả Chi Tiết
Để đảm bảo quy trình diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thông Báo Yêu Cầu Đổi Trả Ngay khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào thuộc điều kiện đổi trả, xin vui lòng liên hệ ngay với In Đăng Nguyên trong vòng 48 giờ (02 ngày) qua các kênh sau:
- Hotline (ưu tiên): 0914006627
- Email: indangnguyen@gmail.com
- Nội dung cung cấp: Vui lòng cung cấp Mã đơn hàng (hoặc tên/SĐT đặt hàng) kèm theo hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi để chúng tôi có thể xác minh nhanh chóng.
Bước 2: Xác Nhận và Hướng Dẫn Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả hàng.
Bước 3: Gửi Trả Hàng Quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm nếu có) và gửi về địa chỉ được chúng tôi cung cấp.
Bước 4: Xử Lý và Gửi Hàng Mới/Hoàn Tiền Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện:
- Đổi sản phẩm mới: Sản xuất lại đơn hàng đúng tiêu chuẩn và gửi đến cho quý khách.
- Hoàn tiền: Nếu không thể sản xuất sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn 100% giá trị sản phẩm bị lỗi cho quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03-05 ngày làm việc.
4. Về Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
- Lỗi từ In Đăng Nguyên: Chúng tôi cam kết chịu 100% chi phí vận chuyển trong suốt quá trình đổi trả.
- Yêu cầu phát sinh từ khách hàng (nếu được chấp thuận): Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí vận chuyển liên quan.
In Đăng Nguyên xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của quý khách. Mọi thắc mắc khác, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0914006627 để được hỗ trợ kịp thời!
